Programa ilişkin bilgileri paylaşan bakanlık, programın Khanh Hoa eyaletinde turistlere hizmet verme standartlarını karşılayan turistik konaklama işletmeleri ve tesislerinden çok sayıda temsilcinin ilgisini çektiğini vurguladı.
Programda, seyahat işletmelerinin dijital dönüşüm sürecinden doğrudan etkilenen kuruluşlar arasında yer aldığı vurgulanarak, pazar araştırması ve tur programı tasarımından müşteri yönetimine, satış ve ödeme işlemlerine ve seyahat öncesi, sırası ve sonrasındaki müşteri hizmetlerine kadar pek çok alanda dijital teknolojilerin geleneksel işleyiş yöntemlerini kademeli olarak değiştirdiğine dikkat çekildi.
Söz konusu dijital platformların uygun kullanımıyla işletmelerin zamandan tasarruf ettiği ve yönetim verimliliğini artırdığı vurgulandı. Ayrıca bu platformların müşterilere daha hızlı ulaşılmasını, ürünlerin kişiselleştirilmesini ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesini sağladığı ifade edildi.
Dijital Dönüşüm Tüm Turizm Paydaşlarını İlgilendiriyor
Khanh Hoa Kültür, Spor ve Turizm Departmanı Müdür Yardımcısı Cung Quynh Anh, yaptığı konuşmada, “Dijital dönüşüm sadece yönetim kurumlarını veya işletmelerin teknoloji yatırımlarını ilgilendiren bir konu değil; turizm sektöründeki tüm paydaşların eşgüdümlü katılımını gerektiren bir süreçtir. Yönetim kurumları, işletmeler ve hizmet sağlayıcılar arasında veri bağlantısı ve paylaşımının sağlanması, uyumlu bir turizm ekosisteminin oluşmasına katkıda bulunacak; böylece yönetim verimliliği ve turistlere sunulan hizmetin kalitesi artırılacaktır” dedi.
